Política de Devoluciones y Reembolsos – Autocristales Colombia SAS

1. Información General

En Autocristales Colombia SAS, empresa líder en la comercialización de parabrisas y cristales automotrices, entendemos que la satisfacción de nuestros clientes es fundamental. Esta política detallada establece los términos y condiciones para devoluciones y reembolsos, asegurando un proceso transparente y eficiente.

2. Plazos para Devoluciones

2.1 Tiempo Límite

  • 5 días calendario desde la recepción del producto para solicitudes de devolución estándar
  • 7 días calendario para reportar defectos de fabricación
  • 24 horas para reportar daños por transporte

2.2 Documentación Necesaria

  • Factura original de compra
  • Formulario de devolución completado
  • Evidencia fotográfica del producto
  • Identificación del comprador
  • Número de orden de compra

3. Condiciones Detalladas para Aceptar una Devolución

3.1 Estado del Producto

  • Empaque original en perfecto estado
  • Película protectora intacta
  • Sellos de seguridad sin manipular
  • Etiquetas originales adheridas
  • Sin marcas de instalación

3.2 Elementos que Debe Incluir

  • Todos los accesorios originales
  • Manual de instalación
  • Certificado de garantía
  • Elementos de sujeción proporcionados
  • Kit de limpieza (si fue incluido)

4. Motivos Válidos para Devolución

4.1 Relacionados con el Producto

  • Defectos de fabricación verificables
  • Rayaduras o imperfecciones de fábrica
  • Color no coincidente con el solicitado
  • Medidas incorrectas
  • Modelo incompatible

4.2 Relacionados con el Envío

  • Daños durante el transporte
  • Entrega tardía (más de 5 días del tiempo estimado)
  • Entrega en dirección equivocada
  • Producto incompleto
  • Empaque severamente dañado

5. Proceso Detallado de Devolución

5.1 Inicio del Proceso

  1. Enviar solicitud a servicio@autocristalescolombia.com incluyendo:
    • Número de orden
    • Nombre completo del comprador
    • Cédula/NIT
    • Fotos detalladas del producto (mínimo 5 fotos)
    • Descripción detallada del motivo
    • Factura escaneada
  2. Confirmación de recepción de solicitud:
    • Respuesta en máximo 24 horas
    • Asignación de número de caso
    • Instrucciones preliminares

5.2 Evaluación de la Solicitud

  1. Revisión técnica de la documentación (24-48 horas)
  2. Verificación de cumplimiento de condiciones
  3. Inspección de evidencia fotográfica
  4. Consulta con departamento técnico si es necesario

5.3 Proceso de Devolución Física

  1. Envío de guía prepagada (cuando aplique)
  2. Instrucciones detalladas de empaque
  3. Coordinación de recogida
  4. Seguimiento del envío
  5. Inspección al recibir el producto

6. Reembolsos

6.1 Métodos de Reembolso Detallados

  • Tarjeta de crédito:
    • 5-10 días hábiles
    • Sin cargos adicionales
    • Reembolso al mismo método de pago
  • Transferencia bancaria:
    • 3-5 días hábiles
    • Sin costo para cuentas nacionales
    • Requiere certificación bancaria
  • Nota crédito:
    • Validez de 6 meses
    • Transferible
    • Uso parcial permitido

6.2 Costos Asociados

  • Devolución por error de la empresa:
    • Envío gratis
    • Reembolso total
    • Compensación por inconvenientes
  • Devolución por solicitud del cliente:
    • Cliente asume costos de envío
    • Descuento del 10% por gastos administrativos
    • Costo de inspección técnica si aplica

7. Garantías Específicas

7.1 Cobertura de Garantía

  • 1 año por defectos de fabricación
  • 6 meses por problemas de sellado
  • 3 meses por accesorios
  • 30 días por instalación (si fue realizada por nosotros)

7.2 Proceso de Garantía

  1. Inspección inicial fotográfica
  2. Evaluación técnica presencial si es necesario
  3. Dictamen técnico en 48 horas
  4. Solución: reparación o reemplazo
  5. Seguimiento post-garantía

8. Casos Especiales

8.1 Productos Personalizados

  • Evaluación caso por caso
  • Requiere autorización especial
  • Documentación adicional necesaria

8.2 Ventas Corporativas

  • Condiciones especiales según contrato
  • Plazos extendidos
  • Proceso simplificado

9. Canales de Atención

9.1 Contacto Principal

9.2 Horarios de Atención

  • Lunes a Viernes: 8:00 AM – 5:30 PM
  • Sábados: 8:00 AM – 12:00 PM
  • Atención de emergencias 24/7 (solo WhatsApp)

10. Marco Legal

10.1 Normativa Aplicable

  • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
  • Decreto 1074 de 2015
  • Circular Única de la SIC
  • Regulaciones locales aplicables

10.2 Resolución de Conflictos

  1. Atención directa
  2. Mediación
  3. Superintendencia de Industria y Comercio
  4. Jurisdicción ordinaria

11. Información de la Empresa

Autocristales Colombia SAS

  • NIT: 900.852.890-9
  • Dirección: Carrera 29 #65-72
  • Ciudad: Bogotá D.C., Colombia

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